Una recente inchiesta relativa ai lavoratori dei Call Center conferma pienamente le analisi di Renato Curcio:

“Nel suo complesso l’intelligenza artificiale è tutto fuorché intelligente: non capisce il contesto delle sue azioni, non capisce se il lavoratore a fine giornata ha avuto un raffreddore, un lutto in famiglia. Non capisce nemmeno se è stato provocato dal cliente. Non lo sa e non lo vuole sapere”. Il rischio è che si innesti un un circolo vizioso: i ritmi di lavoro sono massacranti, il lavoratore s’innervosisce, l’intelligenza artificiale lo penalizza, questo lo rende ancora più nervoso, per poter recuperare deve sottoporsi a ritmi di lavoro ancora più massacranti e la salute mentale del lavoratore viene distrutta. […]
L’intelligenza artificiale, una volta addestrata, potrebbe arrivare a sostituire l’operatore di call center così come il radiologo, il rider e tanti altri. Più si protesta, più si accelera il processo di sostituzione: ‘Protestare tanto non conviene se non c’è un sostegno da parte del governo e i governi non supportano molto i lavoratori perché ciò significherebbe aumentare i costi per le imprese e quindi scoraggiarle dall’investire nel loro Paese. There’s a new kid in town, cantavano gli Eagles qualche tempo fa. C’è qualcuno che può toglierci il posto di lavoro, che prima non c’era’. Qualcuno che lavora 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Non va in ferie, non rompe le scatole, non deve essere pagato e non rimane incinta”

Fonte: Può l’Intelligenza artificiale insegnarci a essere più umani?
di Silvia Renda
HuffPost, 16.4.2021